Quelle musique diffuser dans une clinique vétérinaire ?
Dans une clinique vétérinaire, diffusez un fond calme et bas à l'accueil et gardez le silence en consultation : la musique sert d'abord les propriétaires, son effet sur les animaux reste modeste et incertain. La clinique reçoit deux publics à la fois, des propriétaires inquiets et des animaux stressés, sans compter l'équipe qui y passe ses journées. Voici ce que disent les études, et comment s'y prendre.
Deux publics, et une équipe
À l’accueil d’une clinique vétérinaire, il y a des propriétaires qui s’inquiètent pour leur animal, des animaux qui ne savent pas ce qui les attend, et une équipe qui entend la même ambiance toute la journée. La musique sert d’abord les humains : elle rend l’attente plus douce et l’accueil moins clinique. Pour les animaux, son effet est plus modeste et plus incertain qu’on ne le lit souvent. Autant le savoir avant de choisir.
À l’accueil : pour les propriétaires
En salle d’attente, visez un fond calme, régulier et bas : de l’instrumental, de l’acoustique, une pop très douce. Le volume se règle plus bas que dans un commerce, parce que la pièce accueille aussi des animaux et que l’équipe doit pouvoir appeler le suivant sans forcer. Les propriétaires y sont sensibles : dans un essai mené en salle d’examen, ceux qui entendaient une musique classique dans sa version originale se sont dits plus satisfaits de leur visite que ceux qui n’entendaient pas de musique (Engler et Bain, 2017). L’essai n’a testé ni la salle d’attente ni d’autres styles.
Pour les animaux : ce qu’on sait, et ce qu’on ne sait pas
Les études sur les chiens ont surtout été faites en refuge.
- Chez le chien, la musique classique augmente le temps passé couché et au repos (Wells et al., 2002 ; Kogan et al., 2012). Mais l’effet s’émousse vite : dans un refuge écossais, il disparaissait en quelques jours d’écoute (Bowman et al., 2015). Dans une autre étude du même refuge, les chiens passaient plus de temps couchés quel que soit le style joué (Bowman et al., 2017).
- Chez le chat, une étude en clinique, sur 20 chats : une musique composée pour les chats est associée à des scores de stress plus bas pendant l’examen, sans effet sur les mesures physiologiques, alors que la musique classique n’a rien changé par rapport au silence (Hampton et al., 2020).
- En hospitalisation, une analyse critique de six études conclut que les preuves d’une baisse du stress chez les chiens hospitalisés restent faibles (McDonald et Zaki, 2020).
On en retient deux choses simples : ces résultats ne garantissent aucun bénéfice pour les animaux en salle d’attente, et le heavy metal, associé à des chiens qui s’ébrouent davantage, est à éviter là où ils patientent. On n’en tire pas la promesse d’un animal calmé par une playlist.
Consultation, soins, hospitalisation : savoir se taire
La musique n’a pas sa place partout. En consultation, le vétérinaire explique, écoute le propriétaire et ausculte : le stéthoscope demande du silence. Au bloc, c’est l’équipe qui décide de ce qui l’aide à se concentrer. En hospitalisation, la question reste ouverte : si vous essayez une musique très douce pour les animaux qui restent, gardez-la basse, observez-les, et arrêtez si cela n’apporte rien.
La SACEM en clinique vétérinaire
Diffuser de la musique dans une salle d’attente ouverte au public rend une redevance due. La SACEM a une autorisation dédiée aux salles d’attente des cabinets, calculée sur le nombre de praticiens, mais son barème ne liste pas les vétérinaires : faites confirmer par la SACEM la rubrique qui s’applique à votre clinique. Notre page SACEM et salle d’attente explique le principe et ses limites.
En pratique
Dans une clinique, l’essentiel se joue à l’accueil : une ambiance douce et basse pour les propriétaires, le silence en consultation, et de la prudence avec les animaux hospitalisés. Horra vous laisse programmer cette ambiance par plage horaire, pièce par pièce si chacune a sa diffusion, à partir de playlists éditorialisées classées par métier et par humeur. Un rappel aux propriétaires, sur les vaccins ou la tenue en laisse, peut passer en message audio : dès l’offre Premium, notre équipe le produit à partir de votre brief. Si vous voulez une ambiance créée pour votre clinique, nous la réalisons sur mesure, sur devis. Pour la SACEM et la SPRE, une équipe vous accompagne en français. Voyez aussi notre solution pour les cabinets et salles d’attente et le guide de la musique en salle d’attente.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
La musique calme-t-elle les chiens chez le vétérinaire ?
Les études sur les chiens ont surtout été menées en refuge : une musique classique y augmente le temps de repos, mais l'effet s'émousse en quelques jours d'écoute (Bowman et al., 2015). En clinique, un essai en salle d'examen n'a pas montré d'effet sur l'anxiété des chiens (Engler et Bain, 2017), et une analyse de six études juge les preuves faibles chez les chiens hospitalisés (McDonald et Zaki, 2020). La musique n'est pas un calmant.
La musique aide-t-elle les chats chez le vétérinaire ?
Une étude menée en clinique sur 20 chats associe une musique composée spécialement pour les chats à des scores de stress plus bas pendant l'examen, sans effet sur les mesures physiologiques du stress. La musique classique, elle, n'a rien changé par rapport au silence (Hampton et al., 2020). Rien ne permet donc d'attendre le même effet d'une playlist ordinaire.
La musique aide-t-elle les propriétaires ?
Dans un essai mené en salle d'examen auprès de 74 chiens, les propriétaires qui entendaient une musique classique dans sa version originale se sont dits plus satisfaits de leur visite que ceux qui n'entendaient pas de musique (Engler et Bain, 2017). L'étude n'a pas montré d'effet sur l'anxiété des animaux.
Quelle musique éviter dans une clinique vétérinaire ?
Le heavy metal, d'abord : dans une étude en refuge, les chiens s'ébrouaient davantage quand on en passait (Kogan et al., 2012). Évitez aussi la radio, avec ses publicités et ses changements de volume, et tout ce qui couvre la voix de l'équipe.
Une clinique vétérinaire doit-elle payer la SACEM ?
Dès qu'elle diffuse de la musique dans un espace ouvert au public, comme la salle d'attente, une redevance est due. Le barème SACEM des salles d'attente vise les cabinets du secteur médical et paramédical sans dresser de liste : demandez à la SACEM la rubrique qui s'applique à votre clinique.
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