Comment changer de fournisseur de musique d'ambiance sans couper le son ?

En bref : trois temps, pas de silence

On ne change pas de fournisseur le jour où l’ancien contrat s’arrête. On le fait en trois temps : relire ce que vous avez signé, tester le remplaçant pendant que l’ancien service tourne encore, puis basculer le même jour, à l’heure où la salle est vide. Le son n’a aucune raison de couper, puisque les deux services se recouvrent.

Une inquiétude revient souvent : « Si je change, est-ce que je dois refaire mon dossier SACEM ? » Non. Votre contrat SACEM est celui de votre établissement, il ne dépend pas de qui vous fournit la musique. Nous y revenons plus bas.

1. Relire son contrat actuel

Avant de comparer quoi que ce soit, sortez le contrat et les conditions générales de votre fournisseur actuel. Nous ne connaissons pas votre contrat et nous ne dirons rien de ceux des autres : voici simplement les points à vérifier dans le vôtre.

• La durée et l’échéance. Une date de fin, ou une période qui se renouvelle.
• La reconduction automatique. Si le contrat se reconduit seul, la date limite pour s’y opposer est celle qui compte.
• Le préavis et sa forme. Combien de temps à l’avance, et comment : courrier, recommandé, formulaire en ligne. Un préavis envoyé par le mauvais canal peut ne pas être pris en compte.
• Les frais de sortie. Y en a-t-il, et sur quelle base.
• Le matériel. Boîtier loué ou acheté, à rendre ou non, et dans quel délai.
• Les messages et jingles réalisés pour vous. À qui appartiennent-ils, et pouvez-vous récupérer les fichiers ?
• Vos playlists. Sont-elles exportables, ou restent-elles chez le fournisseur ?

Notez la date, la forme, et gardez une preuve d’envoi. Si un point est flou, posez la question par écrit : une réponse écrite vaut mieux qu’un souvenir de téléphone.

La date à laquelle vous pouvez partir se lit dans votre contrat, pas dans vos factures. Relisez-le avant de tester quoi que ce soit.

2. Choisir le remplaçant

Pour comparer les solutions sur le fond (licence, curation, zones, messages, prix), nous avons déjà une grille de six critères dans notre guide quelle solution de musique choisir pour un commerce. Inutile de la répéter ici. Pour une bascule, trois points pèsent plus que les autres :

• La possibilité de tester sans se lier. Sans elle, vous prenez le risque deux fois.
• L’absence de matériel imposé. Horra fonctionne avec son application iOS et Android, sur un smartphone ou une tablette branché à votre système audio. Un lecteur dédié préconfiguré est possible. Ce qu’il advient du matériel de votre ancien fournisseur dépend de votre contrat.
• Un prix affiché. Classic est à 32 EUR TTC par mois et par établissement (28 en annuel), Premium à 54 EUR TTC (49 en annuel), Enterprise sur devis. Le détail est sur la page des tarifs.

3. Organiser la bascule

C’est ici que se joue le « sans couper le son ».

Testez en parallèle, avant la date de sortie

Lancez la nouvelle solution pendant que l’ancienne tourne encore. Pour juger le catalogue et la programmation, un test dans une pièce de service ou au casque suffit largement : vous n’avez pas besoin d’imposer le doublon à la clientèle. Écoutez une journée entière, pas dix minutes : les playlists qui tournent en rond se repèrent à l’usage.

Avec Horra, le mensuel est sans engagement et résiliable à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement automatique au prorata : un test se compte donc en mois entamés, pas en jours. Un essai gratuit peut aussi être proposé, à la discrétion de Horra ; la durée n’est pas fixe, demandez-la à l’équipe.

Reproduisez vos zones et vos horaires

Notez avant la bascule comment votre lieu sonne aujourd’hui : l’ambiance du matin, celle du service, celle du soir, la terrasse à part de la salle. Avec Horra, la programmation se fait par zone et par horaire, et tout se pilote dans l’application. Notre équipe configure avec vous vos zones, vos plannings et vos playlists avant le lancement, sans frais d’installation.

Préparez vos messages

Offres du moment, horaires, annonces : si vous diffusez des messages audio, listez ceux que vous voulez garder. La formule Premium comprend des messages audio (5 + 2/mois) ; Classic n’en comprend pas, et l’identité sonore sur mesure relève d’Enterprise, sur devis. Ne comptez pas sur une reprise automatique des jingles de votre ancien fournisseur : nous ne la promettons pas, et leur propriété dépend de votre contrat.

Le jour J

Choisissez un créneau calme, idéalement avant l’ouverture. Prévenez l’équipe : qui lance la musique, où est le volume, qui appeler en cas de souci. Basculez, écoutez un service complet, et seulement ensuite laissez l’ancien contrat arriver à son terme dans les formes que vous avez notées au point 1.

4. SACEM et SPRE : ce qui ne change pas

Changer de fournisseur ne vous dispense de rien côté SACEM, et ne change pas la façon dont la redevance se calcule.

D’après le barème SACEM 2026 des cafés-restaurants, toute diffusion d’une œuvre du répertoire de la SACEM doit être déclarée préalablement et faire l’objet d’un contrat général de représentation. Le montant dépend de votre établissement : pour un café-restaurant, de la commune et du nombre de places assises. Le barème précise aussi que ses forfaits sont valables quel que soit le type d’appareil de sonorisation utilisé. Le fournisseur de musique n’entre pas dans le calcul.

Deux conséquences pratiques :

• Votre contrat SACEM suit votre lieu, pas votre prestataire. Changer de fournisseur ne le modifie pas en soi. Pour mettre fin à un contrat SACEM ou le faire évoluer, adressez-vous à la SACEM.
• Relisez votre déclaration si votre installation change. Le barème café-restaurant prévoit par exemple une majoration de 50 % du forfait lorsque au moins deux appareils sont installés dans une même salle (sauf simple récepteur radio). Dans le doute sur votre cas, posez la question à la SACEM.

La SPRE, elle, est distincte du droit d’auteur : elle reverse la rémunération équitable aux artistes-interprètes et aux producteurs, et a mandaté la SACEM pour la collecter auprès des lieux sonorisés. Deux droits, deux logiques.

Si l’ancien fournisseur annonçait « sans SACEM »

Un cas mérite une attention particulière. Certains services de musique générée par IA ou libre de droits sont présentés comme une façon d’éviter la SACEM. Ce statut n’est pas tranché, et l’attestation qui l’accompagne vient du vendeur, pas de la SACEM : nous détaillons le point dans la vérité sur la musique sans SACEM. Si, sur cette promesse, vous avez résilié votre contrat SACEM, il faut déclarer votre établissement avant de rediffuser du répertoire SACEM, puis signer le contrat dans les quinze jours calendaires suivant sa présentation pour prétendre au tarif réduit de 20 %. Nous ne pouvons pas vous dire si cette remise se retrouve après une résiliation : demandez-le à la SACEM.

Le pas-à-pas est dans notre guide comment déclarer son établissement à la SACEM.

5. Ce que Horra change pour une bascule

Horra ne prétend pas faire disparaître la redevance SACEM : elle reste due par votre établissement. Ce que vous trouvez en revanche, et que nous pouvons écrire noir sur blanc :

Point	Ce que dit le site
Engagement	Mensuel sans engagement, résiliable à tout moment (l’annuel est un engagement)
Installation	Aucun frais d’installation, pas de matériel imposé
Prix	32 EUR TTC par mois (Classic), 54 EUR TTC (Premium), par établissement
Catalogue	Environ 300 000 titres licenciés, avec de vrais artistes
Programmation	Par zone et par horaire, pilotée depuis l’application
Messages audio	Premium, 5 + 2/mois
SACEM	Accompagnement humain en français sur les démarches

Le dernier pas est le plus simple : regardez les tarifs, puis testez à côté de votre service actuel. Pendant ce temps, gardez un œil sur la date limite de préavis de votre contrat : c’est elle qui fixe le temps dont vous disposez.