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Technique

La musique se coupe et reprend, ou ne reprend pas

Comment résoudre les coupures de diffusion sur iOS et Android : mises à jour, réseau et redémarrage de l'application.

Si la musique se coupe et reprend, ou ne reprend pas, suivez les étapes ci-dessous selon votre système, iOS ou Android. Les interruptions peuvent avoir plusieurs causes : un téléphone ou une application non mis à jour, une connexion réseau instable, ou une application à redémarrer.

Sur iOS

1. Mettre à jour le téléphone

  1. Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.
  2. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.

2. Mettre à jour l’application HORRA

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
  3. Faites défiler vers le bas pour voir les mises à jour disponibles.
  4. Si une mise à jour de HORRA est proposée, appuyez sur Mettre à jour.

3. Vérifier la connexion réseau

  1. Assurez-vous que votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi ou à un réseau de données mobiles stable.
  2. Pour tester la qualité de votre connexion, utilisez un outil comme Speedtest.
  3. Si le débit est inférieur à 2 Mbps, la diffusion musicale peut ne pas être optimale.

4. Forcer le redémarrage de l’application

  1. Depuis l’écran d’accueil, balayez vers le haut à partir du bas de l’écran, puis marquez une pause au milieu de l’écran.
  2. Balayez vers la gauche ou vers la droite pour trouver l’aperçu de l’application HORRA.
  3. Balayez vers le haut sur cet aperçu pour fermer l’application.
  4. Rouvrez l’application HORRA depuis l’écran d’accueil.

5. Contacter le support

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre support par e-mail à contact@horra.fr ou via WhatsApp au 07 75 73 76 73.

Sur Android

1. Mettre à jour le téléphone

  1. Allez dans Paramètres > Système > Mises à jour du système.
  2. Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la.

2. Mettre à jour l’application HORRA

  1. Ouvrez le Google Play Store.
  2. Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
  3. Sélectionnez Gérer les applications et les appareils.
  4. Sous Mises à jour disponibles, trouvez l’application HORRA et appuyez sur Mettre à jour.

3. Vérifier la connexion réseau

  1. Assurez-vous que votre appareil Android est connecté à un réseau Wi-Fi ou à un réseau de données mobiles stable.
  2. Pour tester la qualité de votre connexion, utilisez un outil comme Speedtest.
  3. Si le débit est inférieur à 2 Mbps, la diffusion musicale peut ne pas être optimale.

4. Forcer le redémarrage de l’application

Méthode 1

  1. Ouvrez Paramètres.
  2. Allez dans Applications ou Gestionnaire d’applications.
  3. Trouvez et sélectionnez l’application HORRA.
  4. Appuyez sur Forcer l’arrêt.

Méthode 2

  1. Depuis l’écran d’accueil, ouvrez le menu des applications récentes. Selon le modèle, il s’agit souvent d’un bouton à gauche ou d’un balayage vers le haut suivi d’une pause.
  2. Trouvez l’application HORRA.
  3. Balayez vers le haut ou appuyez sur l’icône de fermeture pour fermer l’application.
  4. Rouvrez l’application HORRA depuis l’écran d’accueil ou le tiroir d’applications.

5. Contacter le support

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre support par e-mail à contact@horra.fr ou via WhatsApp au 07 75 73 76 73.

En suivant ces étapes, vous devriez résoudre la plupart des coupures. Pensez à maintenir votre appareil et l’application à jour, et à vérifier régulièrement votre connexion réseau pour une diffusion optimale.